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RH & Web 2.0

Wahou !

Rien que le titre pourrait paraître être antinomique tant le terme de Ressources Humaines & Web 2.0 ne semble pas bien se marier.

Et bien trompez vous car 2010 est bien une année charnière pour un syncrétisme des deux (bon le terme est peut être un peu fort!).

Depuis quelques années les médias sociaux, les plateformes de blog, de micro blogging, les univers virtuels envahissent notre univers.

Pour certain à très petite échelle, mais ce sont surement les mêmes qui ont protégé trop longtemps le minitel face à internet, mais pour la plupart d'entre nous de façon très significative !

Il semble inévitable, vu la croissance exponentielle de Facebook & de Twitter (pour ne citer qu'eux) que ces outils, moyens de communication, vont radicalement changer notre façon de consommer notre temps devant l'ordinateur.

Les directions des ressources humaines vont donc devoir s'adapter car les relations du salarié avec son poste de travail change, la marque employeur doit être défendue et communiquée sur bien d'autres supports que ceux des salons de la tv et de la presse, et l'arrivée de la génération Y sur le marché du travail ne vient qu'accélérer ces changements face aux nouvelles technologies et au Web.

Nous avons beaucoup entendu parler en 2009 des côtés pervers du web 2.0 dans l'entreprise avec notamment des salariés licenciés après avoir donné des détails réjouissants sur leurs week-end alors qu'ils étaient en congés maladies et suivi par leur patron...

Bon déjà il faut avoir moins de 2 de QI pour se faire prendre de façon aussi... le mot me manque..

Et surtout comme d'habitude on entend peut parler, merci le journalisme sensationnel, des bénéfices que les salariés et les employeurs vont pouvoir tirer de ces nouveaux outils.

Il me semble que les plus importants vont apporter :

- des nouveaux outils de travail collaboratif ou d'échange (tel que Yammer que nous utilisons chez Stonfield).

- une facilité pour le travail en home office ou nomade (ce qui est excellent à tout point de vue pour l'employeur comme le salarié).

- des moyens de communication vis a vis de l'extérieur (entre autre sur la marque employeur) ou l'animation d'une communauté. Ce qui n'est pas toujours simple dans notre environnement global & multiculturel.

- des nouveaux moyens de motivation & de cohésion (tel que les sérious games).

- la création de nouveaux réseaux internes et casser les barrières hiérarchiques. Exemple : aujourd'hui avec twitter vous pouvez suivre votre DG & celui ci peut vous suivre (si toutefois vous y trouvez chacun un intérêt).

- une communication pour Fidéliser & Recruter (des collaborateurs comme des clients).

- un moyen de gérer le SAV différemment et notamment tous les mécontents ou fans qui échappent à la marque aujourd'hui et se retrouvent facilement sur le web.

Ce ne sont que quelques enjeux du mariage Web 2.0 avec l'entreprise de demain (libre à vous d'en proposer d'autres).

Aux vues de leurs différents objectifs, de leurs métiers et de leurs fonctions, ce se sont bien les services RH qui doivent être les business partners de l'entreprise sur ce sujet.

D'ailleurs je vous invite à lire l'excellent article de David sur "l'Entreprise 2.0 pourquoi le DRH doit être impliqué".

Je vous conseille également l'étude sur les marques les plus présentes sur Facebook.

Et vous, vous en êtes où de l'application des ces nouveaux outils ? QUI NE ME SUIT PAS SUR TWITTER ? :-)

Conseil en Management (2009) & projection 2010

Suite à une tentative fin 2008 de donner un peu de visibilité sur le marché très opaque et consistant du conseil en management et de très bons retours je tente de nouveau l'expérience cette année.

Le marché du conseil (IT & Management) en règle général n'a vraiment pas été épargné par la crise sauf pour les entités expertes en restructuration d'entreprise qui, elles, ont connu une belle année !

Le malheur des uns fait toujours le bonheur des autres...

Et de l'aveu même de ces dernières elles s'attendent à une année plus difficile dût à un rebond de l'économie mondiale, d'où un arrêt des embauches pour les entreprises de ce secteur.

Avant d'imaginer les tendances du conseil en management pour 2010, voici un petit bilan de cette drôle d'année 2009 :

- L'activité a globalement chuté de 10% (pour atteindre 4,6 Milliard € de CA), dès le dernier trimestre 2008 les commandes se sont pratiquement arrêtées et nous étions dans la phase "on coupe les robinets et on attend de voir" du côté des annonceurs.

Une légère reprise s'est fait sentir au milieu du premier semestre 2009 mais toujours avec une visibilité très faible (moins de trois mois).

- Les décisionnaires se sont retrouvés avec une autonomie moins grande et des budgets réduits bien souvent à peau de chagrin.

-Les dossiers traitaient plus particulièrement de la transformation des organisations en période de crise, de la rationalisation des coûts, et du management des causes sociales.

- la responsabilité sociale des entreprises et sa marque employeur sont des pré-requis mais restes pour la plupart des acteurs & annonceurs très mal maitrisés et des sujets oubliés en période de crise.

Après donc cette année 2009 particulière il est temps de se poser et d'imaginer les grandes tendances de 2010 basées sur la fin d'année 2009,sur des échanges avec les confrères & des indicateurs économiques.

1°Concentration du secteur

Et oui les petits vont bien avoir du mal à survivre longtemps car malgré un léger mieux de l'économie on ne reviendra pas en 2010 à des niveaux d'activités comparables à 2008 et la perte potentielle de gros clients en 2009 verra les petits cabinets se rapprocher des plus gros pour survivre.

Certaines acquisitions ont déjà eu lieu en fin d'année 2009, la crise ayant bien diminué la valeur de certaines structures permettant ainsi au plus gros de procéder plus facilement à des acquisitions de ressources spécifiques peu couteuses.

Les plus grosses structures pouvant ainsi proposer un éventail plus large de compétence à leurs clients existants sans parler bien sur d'un gain potentiel de revenu par le biais des rachats.

2° Retour des investissements

Ce qui est vrai pour le marché du conseil l'est aussi pour les annonceurs, des fusions et acquisitions viennent perturber les organisations.

Ce sera donc le sujet sensible de la seconde partie de 2010.

Les clients vont être de très forts demandeurs d'accompagnement suite à des acquisitions ou fusions et notamment sur le management de ces démarches sur les organisations.

Au vu de l'ampleur des projets seuls les cabinets ayant fait leur preuve dans le passé sur ce sujet et forts de ressources pourront s'aligner sur ces dossiers.

3° Innovation par les nouvelles technologies & travail nomade

Ce n'est bien sur pas une tendance liée à la crise mais bien une tendance de fond.

La génération Y pousse les décideurs à s'adapter et à revoir leur stratégie sur les nouvelles technologies.

En 2009 l'iphone a changé la téléphonie, facebook les relations des entreprises et des organisations avec leurs clients ou employés, you tube celle de la télévision (tendance forte aux US), twitter celle des médias et de la circulation de l'information et les jeux vidéos ont eux prit une grande part des hobbies des jeunes générations.

Toutes ces nouvelles données vont ont déjà changé le rapport des humains face au travail & aux marques, par contre les annonceurs ont encore trop peu réagie face à ces nouvelles tendances.

C'est notamment par une approche différente de la génération Y au management que les cabinets vont avoir un grand rôle de conseil dans l'avenir en poussant notamment l'utilisation de ces nouveaux outils & le travail nomade.

4° Des ROI mieux maitrisés

Même si le marché du conseil est relativement mur en France le retours sur investissement des actions est bien souvent flou.

Ors avec la crise les responsables des budgets ne souhaitent plus investir sur des actions sans ROI immédiat et calculable.

Cette tendance semble se confirmer & ne devrait pas disparaitre tout de suite.

En conclusion :

2010 est une année de transition qui va obliger les acteurs du marché à se rapprocher les uns avec les autres pour proposer des offres plus larges à leurs clients .

Une modernisation sur les questions de réseaux sociaux, de nouvelles technologies, et de télétravail est obligatoire si le marché veut pouvoir répondre et anticiper la demande sur ces points.

Les questions liées à la responsabilité des entreprises et l'importance de la marque employeur seront des sujets toujours aussi sensibles mais ils ont semble t-il passé le cap de l'évangélisation.

Et vous vous faites quoi en 2010 ? :-)