Wahou !
Rien que le titre pourrait paraître être antinomique tant le terme de Ressources Humaines & Web 2.0 ne semble pas bien se marier.
Et bien trompez vous car 2010 est bien une année charnière pour un syncrétisme des deux (bon le terme est peut être un peu fort!).
Depuis quelques années les médias sociaux, les plateformes de blog, de micro blogging, les univers virtuels envahissent notre univers.
Pour certain à très petite échelle, mais ce sont surement les mêmes qui ont protégé trop longtemps le minitel face à internet, mais pour la plupart d'entre nous de façon très significative !
Il semble inévitable, vu la croissance exponentielle de Facebook & de Twitter (pour ne citer qu'eux) que ces outils, moyens de communication, vont radicalement changer notre façon de consommer notre temps devant l'ordinateur.
Les directions des ressources humaines vont donc devoir s'adapter car les relations du salarié avec son poste de travail change, la marque employeur doit être défendue et communiquée sur bien d'autres supports que ceux des salons de la tv et de la presse, et l'arrivée de la génération Y sur le marché du travail ne vient qu'accélérer ces changements face aux nouvelles technologies et au Web.
Nous avons beaucoup entendu parler en 2009 des côtés pervers du web 2.0 dans l'entreprise avec notamment des salariés licenciés après avoir donné des détails réjouissants sur leurs week-end alors qu'ils étaient en congés maladies et suivi par leur patron...
Bon déjà il faut avoir moins de 2 de QI pour se faire prendre de façon aussi... le mot me manque..
Et surtout comme d'habitude on entend peut parler, merci le journalisme sensationnel, des bénéfices que les salariés et les employeurs vont pouvoir tirer de ces nouveaux outils.
Il me semble que les plus importants vont apporter :
- des nouveaux outils de travail collaboratif ou d'échange (tel que Yammer que nous utilisons chez Stonfield).
- une facilité pour le travail en home office ou nomade (ce qui est excellent à tout point de vue pour l'employeur comme le salarié).
- des moyens de communication vis a vis de l'extérieur (entre autre sur la marque employeur) ou l'animation d'une communauté. Ce qui n'est pas toujours simple dans notre environnement global & multiculturel.
- des nouveaux moyens de motivation & de cohésion (tel que les sérious games).
- la création de nouveaux réseaux internes et casser les barrières hiérarchiques. Exemple : aujourd'hui avec twitter vous pouvez suivre votre DG & celui ci peut vous suivre (si toutefois vous y trouvez chacun un intérêt).
- une communication pour Fidéliser & Recruter (des collaborateurs comme des clients).
- un moyen de gérer le SAV différemment et notamment tous les mécontents ou fans qui échappent à la marque aujourd'hui et se retrouvent facilement sur le web.
Ce ne sont que quelques enjeux du mariage Web 2.0 avec l'entreprise de demain (libre à vous d'en proposer d'autres).
Aux vues de leurs différents objectifs, de leurs métiers et de leurs fonctions, ce se sont bien les services RH qui doivent être les business partners de l'entreprise sur ce sujet.
D'ailleurs je vous invite à lire l'excellent article de David sur "l'Entreprise 2.0 pourquoi le DRH doit être impliqué".
Je vous conseille également l'étude sur les marques les plus présentes sur Facebook.
Et vous, vous en êtes où de l'application des ces nouveaux outils ? QUI NE ME SUIT PAS SUR TWITTER ? :-)